Avaya IP Softphone

IP Softphone в конфигурации Road Warrior

Этот тип абонента является идеальным решением для сотрудников компании, часто находящихся в командировках и имеющих необходи- мость сохранять доступ к функциям офисной станции, таким, как, например, конференция или индикация имени вызывающего абонента. Подключившись к коммуникационному серверу Avaya Communication manager через глобальную сеть Internet, такие сотрудники могут оставаться абонентами станции, находясь за многие сотни километров от нее. Для того чтобы стать IP-абонентом, пользователь должен иметь на своем компьютере установленный пакет программ, имеющий общее название Avaya IP Softphone. В конфигурации Road Warrior программа IP Softphone использует IP-сеть для передачи голоса и управляющих команд, управляющие команды посылаются на адрес системной платы С-LAN (Control Link), а пакеты, содержащие кодированный голос, обрабатываются платой IP Media Processor. Для авторизации абонента на его компьютере запускается программа Login, которая сообщает серверу ACM внутренний номер IP-абонента.

После проверки пароля, сервер АСМ подключает удаленный компьютер в качестве внутреннего абонента. Внешний вид программной эмуляции многоканального цифрового телефона показан на рисунке. Программа IP Softphone имеет встроенный пакет приложений компьютерно-телефонной интеграции, что предоставляет пользователю по событию, связанному с вызовом, активизировать любое стандартное приложение Windows, формировать собственную рабочую среду, вес ти учет поступивших вызовов, создавать и редактировать собственную базу данных абонентов и осуществлять ускоренный набор номеров из списка. Набор номера также возможен автоматически из программ MS Outlook и Lotus Notes и с web-странички.

IP Softphone в конфигурации Dual Connect Phone

В конфигурации Dual Connect или Telecommuter программа IP Softphone использует IP-сеть только для передачи управляющих сигналов, а для передачи голоса используется традиционные телефонные каналы. В этом случае в момент авторизации программа Login сообщает ACM внутренний номер IP-абонента и телефонный номер городской сети общего пользования для голосового канала. Сценарий установки соединения в этом случае следующий.

Входящий вызов

ACM получает входящий вызов из внешней сети или от другого внутреннего абонента, адресованный IP Dual Connect абоненту.
В таблице, описывающей параметры данного внутреннего абонента, программное обеспечение ACM находит IP-адрес и внешний номер городской сети для связи с данным абонентом.
По IP-сети на компьютер абонента передается информация о поступившем вызове (номер абонента, номер группы соединительных линий, тип вызова), а по городской сети общего пользования устанавливается голосовое соединение.

Исходящий вызов

IP-абонент, используя клавиатуру персонального компьютера, вводит номер, на который он хотел бы осуществить вызов.
Персональный компьютер, через IP- сеть посылает в ACM информационное сообщение «IP-абонент набрал данный номер».
ACM устанавливает соединение с номером, набранным IP абонентом.
Убедившись, что номер, набранный IP-абонентом, ответил, DEFINITY устанавливает соединение с номером городской сети, предназначенным для связи с IP-абонентом.

Таким образом, используя решение Dual Connect IP, абонент может любой телефонный аппарат городской телефонной сети превратить в многоканальный цифровой телефон ACM. Такое решение найдет применение для организации телефонной связи в удаленных филиалах центрального офиса и в тех случаях, когда из-за низкой пропускной способности использование IP-сети для передачи голоса затруднено. Переход от конфигурации Road Warrior к Dual Connect и наоборот осуществляется программно, в момент запуска программы Login. Таким образом, сотрудник, работающий вне офиса в конфигурации Road Warrior и испытывающий трудности из-за временного ухудшения качества связи по IP, может быстро переключиться в режим Dual Connect и осуществлять прием голосовых вызовов на мобильный аппарат. Используя приложение IP Softphone в режиме Dual Connect, Avaya предлагает комбинированный подход – возможность использования коммутированного канала для передачи голоса и IP-сети для передачи управляющих сигналов. В качестве управляющего канала может быть использовано модемное соединение по домашней аналоговой линии удаленного абонента (передача голоса на мобильный телефон).

Pежим работы IP Softphone – управление настольными аппаратами (IP Softphone Shared mode)

IP Softphone также может управлять цифровыми и IP-терминалами, обеспечивая функциональность доступа к LDAP-директории, набор 35 номера из Outlook, историю вызовов, всплы- вающие окна и т.д. для традиционных абонентов коммуникационного сервера.

Поддержка видео

Для Avaya IP Softphone возможна передача видео в режиме точка-точка с использованием web-камер, например Polycom ViaVideo II и других. В процессе установления соединения между двумя абонентами коммуникационного сервера Communication Manager встроенная в Softphone функциональность Avaya Video Integrator проверяет возможности видео и наличие web-камер у участников разговора. После успешного установления голосового и видеосоединения на экране компьютера абонента возникает видеоизображение собеседника. Такой аудио-видеовызов может быть инициирован как из приложения IP Softphone с компьютера абонента, так и непосредственно с IP или цифрового телефона, работающего в режиме IP Softphone Shared mode (управление телефоном из IP Softphone).

Интеграция с Microsoft Office Communicator

Благодаря интеграции с МОС, доступной для пользователя программы Softphone R6, статус абонентов из листа контактов: занят, сообщение об отсутствии в Outlook, а также статус календаря в программе Outlook отображаются на экране и позволяют минимизировать время на поиск нужного контакта. Кроме того, использование МОС в качестве интерфейса пользователя дополняет функциональность Avaya такими вещами, как presence, обмен короткими сообщениями, набор номера по клику клавиши мышки из документов, web-страниц, приложений MS. Вызов нужного абонента может быть осуществлен из МОС-листа контактов, при этом голосовое соединение будет установлено в зависимости от режима работы приложения – либо на компьютер для абонента Road Warrior, либо на настольный телефон в режиме shared mode, или любой другой телефон для абонента Softphone Dual Connect. Информация о пропущенных вызовах приходит в виде сообщения в Outlook. IP Softphone R6 также позволяет интеграцию с IBM Sametime Connect и Citrix Presentation Server.