Сервисное обслуживание офисной техники - залог надежной и бесперебойной работы Вашего офиса. Надежность работы копировально-множительной техники неотъемлемо связана со своевременным и профессиональным сервисным обслуживанием.

Предоставление заказчикам квалифицированного сервисного обслуживания офисной техники является одним из основных приоритетов сервисного центра.

Если ваше оборудование эксплуатируется в интенсивном режиме, а нарушение нормального ритма работы из-за неисправностей может негативно повлиять на ваш бизнес, мы рекомендуем вам такие варианты обслуживания как:

• Разовое техническое обслуживание (РТО)

• Договор на сервисное обслуживание

Разовое техническое обслуживание (РТО)

Разовое техническое обслуживание включает в себя:

• Диагностика – проверка состояния оборудования, рекомендации по своевременной замене ресурсных материалов и запасных частей.
• Внешняя настройка – регулировка без вскрытия аппарата. 
• Профилактика – плановая проверка состояния оргтехники, чистка, проверка состояния ресурсных запчастей (если не требуется замена деталей).
• Ремонт – замена ресурсных материалов, установка запасных частей, поиск и устранение неисправности, восстановление узлов аппарата.

При необходимости замены деталей, расходных материалов, быстроизнашивающихся элементов, составляется список, который предоставляется клиенту вместе с актом о выполненных работах и выявленных неисправностях.
Все расходные материалы, запасные части, быстроизнашивающиеся элементы предоставляются за отдельную плату (по согласованию с клиентом).
Если при разовом сервисном обслуживании специалистом сервисного центра обнаружены дефекты, требующие ремонта, то по согласованию с Заказчиком производится ремонт, стоимость которого складывается из стоимости разового сервисного обслуживания и стоимости запасных частей.
Если эти запасные части приобретаются в Сервисном центре, повторный визит инженера осуществляется бесплатно.
На разовое сервисное обслуживание договор не заключается, а оплата производится по факту выполнения работ.

Договор на сервисное обслуживание

Договор на сервисное обслуживание включает в себя все работы по замене деталей и быстроизнашивающихся элементов.

Договор заключается на один год или полгода (по согласованию с клиентом). Оборудование обслуживается согласно рекомендациям производителя. По каждому аппарату ведется учет вызовов и перечень проведенных работ. Это позволяет своевременно спрогнозировать замену быстроизнашивающихся элементов и расходных материалов, что сократит затраты клиента и обеспечит бесперебойную работу оборудования. Заключая договор, мы берем на себя ответственность за обеспечение работоспособности оборудования клиента.

Все расходные материалы, запасные части, быстроизнашивающиеся элементы предоставляются за отдельную плату (по согласованию с клиентом).

Перечень работ при проведении ежемесячного обслуживания по договору

• Выезд специалиста
• Проверка работоспособности оборудования, снятие показаний счетчиков
• Проведение регламентных работ по очистке оптической системы и стекол
• Чистка узлов подачи и транспорта бумаги
• Проверка узла вывода копий
• Очистка и смазка (по необходимости) механических приводов
• Регулировка и настройка оборудования
• Выявление вероятных причин неисправностей и низкого качества печати
• Устранение существующих неисправностей
• Составление перечня деталей и элементов оборудования, срок эксплуатации которых подходит к концу
• Установка и замена деталей и расходных материалов
• Посещение по вызову клиента в случае отказа оборудования или необходимости проведения внеплановой профилактики или ремонта
• По требованию клиента предоставление сводных отчетов по эксплуатации оборудования
• По требованию клиента предоставляется акт технической экспертизы оборудования

Основные плюсы сервисного договора

1. Максимально возможное сокращение количества неисправностей вашей техники.
2. Увеличение сроков службы офисной техники и снижение издержек на её эксплуатацию.
3. Неограниченное количество бесплатных выездов на случаи непредвиденных инцидентов.
4. Мы своевременно резервируем на складе расходные материалы и запчасти для Вашего аппарата, и производим их отгрузку без предоплаты, тем самым, сокращая время реагирования на вызовы и сроки ремонта.

Основные положения сервисного договора

• Проведение плановых профилактических работ в полном объеме, установленном фирмой-изготовителем, с выездом к Заказчику не реже, чем один раз в месяц. 
• Проведение плановых замен, изнашиваемых деталей и узлов в сроки, рекомендуемые фирмой-изготовителем или по согласованию с Заказчиком. 
• Проведение ремонтных работ по вызову Заказчика в течение 8 часов. 
• Предоставление во временное пользование копировального аппарата такого же класса при невозможности устранения неисправности за время, оговоренное в Договоре.